Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

La tienda permite la devolución de los productos adquiridos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.

• Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original y accesorios incluidos.

• Para garantizar una revisión adecuada de los artículos devueltos y una gestión correcta de los reembolsos, no realizamos cambios directos.

• Las solicitudes de devolución deben enviarse al servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

• No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.

• Los artículos deben embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte.

• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete en el momento de la entrega, lo que permite al cliente tramitar la devolución de forma más sencilla.

2. Cancelación del pedido y reembolso

Es posible solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si la cancelación se solicita dentro de ese plazo, el cliente recibirá un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• Una vez transcurridas las 48 horas, o si el pedido ya ha sido enviado, ya no será posible tramitar la cancelación.

• En estos casos, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento siguiendo el procedimiento de devolución descrito en la presente política.

• En caso de recibir un producto incorrecto o dañado, se podrá conceder un reembolso total o parcial según la situación verificada.

• Los pedidos personalizados o preparados conforme a especificaciones concretas no podrán cancelarse una vez iniciada su preparación.

3. Procedimiento de reembolso

Para iniciar el procedimiento de reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y una descripción del motivo de la solicitud.

• Si fuera necesario, podrán solicitarse imágenes que respalden la incidencia comunicada.

• Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para la devolución del producto.

• Después de recibir y verificar el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables utilizando el mismo método de pago del pedido original.

• La confirmación del reembolso se comunicará una vez finalizado el procedimiento.

4. Gastos de devolución y responsabilidad

Los productos deberán devolverse a la dirección indicada en el momento de la autorización de la devolución.

• Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error en el envío, los gastos de devolución estarán totalmente cubiertos.

• Si la devolución se realiza por motivos personales, los costes asociados a la devolución podrán correr a cargo del cliente.

• No se emitirá ningún reembolso por productos usados, dañados o devueltos en condiciones que no cumplan con los requisitos indicados.

5. Plazo de abono del reembolso

Una vez procesado, el reembolso será gestionado por el proveedor del servicio de pago correspondiente.

• El tiempo efectivo de abono dependerá de las políticas de la entidad financiera o del proveedor del método de pago del cliente.

• La tienda no será responsable de posibles demoras atribuibles a bancos o gestores de pago.

6. Contacto

Para cualquier información relacionada con devoluciones y reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Email: accountmanager@loftgetloft.com
Teléfono: +81 (709) 161 80 06
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
Dirección: NAMIKI 4-12-6, CHŪŌ-KU, SAGAMIHARA-SHI, KANAGAWA 252-0228, JAPÓN
Área de entrega: España