Contáctanos

1. Introducción

La tienda se complace en ofrecer asistencia a todos los clientes y visitantes del sitio web. Esta sección está dirigida a quienes deseen ponerse en contacto con nosotros para solicitar información, soporte o aclaraciones relacionadas con los servicios ofrecidos.

El servicio de atención al cliente está pensado para ofrecer una experiencia clara, fiable y orientada a la satisfacción del usuario. Cada solicitud se atiende con cuidado, con el objetivo de ofrecer respuestas oportunas y soluciones adecuadas tanto antes como después de la compra.

2. Cómo contactarnos

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los siguientes canales.

• Email, canal recomendado para solicitudes de asistencia general.

• Teléfono, indicado para situaciones urgentes o para consultas que requieran una atención directa.

Para facilitar una gestión más ágil de la solicitud, se recomienda incluir la siguiente información:

• El número de pedido, si está disponible.

• Una descripción clara de la consulta o del problema.

• Cualquier información o material que pueda ayudar a evaluar la solicitud.

3. Horario de atención

El servicio de atención al cliente está disponible en el siguiente horario:

• De lunes a viernes, de 9:30 a 17:30.

En periodos de alta demanda, pueden producirse ligeros retrasos en las respuestas, aunque la tienda se compromete a ofrecer asistencia lo antes posible.

4. Alcance del servicio

El servicio de atención al cliente presta apoyo en las principales áreas de asistencia, entre ellas:

• Información sobre pedidos y estado de los envíos.

• Aclaraciones relacionadas con pagos, devoluciones y reembolsos.

• Asistencia para modificaciones o cancelaciones de pedidos.

• Información general sobre productos, disponibilidad y políticas del sitio web.

Todos los servicios de asistencia están dirigidos exclusivamente a clientes situados en España.

5. Compromiso con los clientes

La tienda se compromete a mantener una comunicación transparente y profesional con cada cliente.

Cada solicitud se gestiona con atención y respeto. El objetivo es ofrecer una asistencia personalizada y una comunicación clara. Cada interacción representa una oportunidad para seguir mejorando la calidad del servicio.

6. Contacto

Para cualquier información o solicitud de asistencia, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Email: accountmanager@loftgetloft.com
Teléfono: +81 (709) 161 80 06
Dirección: NAMIKI 4-12-6, CHŪŌ-KU, SAGAMIHARA-SHI, KANAGAWA 252-0228, JAPÓN
Área de entrega: España